Reklamacje

Dotyczy zamówień złożonych w sklepie squishowo.pl. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie (§ 8).

Dwa lata odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową

Odpowiadamy za to, żeby gniotki były zgodne z umową: takie jak w opisie, kompletne, bez wad, nadające się do tego, do czego służą. Jeśli niezgodność ujawni się w ciągu 2 lat od odebrania paczki, możesz złożyć reklamację. Podstawa: rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta.

Co możesz reklamować

• gniotek przyszedł uszkodzony, przebity, rozerwany, z wyciekiem wypełnienia,
• w zestawie brakuje sztuk albo są inne niż w opisie zestawu,
• gniotek nie wraca do kształtu, klei się lub pęka przy normalnym używaniu,
• paczka nie dotarła w ciągu 30 dni od zamówienia.

Jak złożyć reklamację

1. Napisz na kontakt@squishowo.pl. Podaj numer zamówienia, opisz, co jest nie tak, i dołącz zdjęcia (albo krótkie wideo). Jeśli uszkodzona była sama paczka, dodaj też jej zdjęcie.
2. Napisz, czego oczekujesz: wymiany, naprawy, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy.
3. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.

W większości przypadków nie prosimy o odesłanie uszkodzonego gniotka – wystarczą zdjęcia. Jeśli odesłanie okaże się potrzebne, koszt przesyłki pokrywamy my i podamy Ci adres w Polsce.

Co możesz otrzymać

1. Wymiana lub naprawa. W pierwszej kolejności wymieniamy uszkodzoną sztukę (naprawa gniotka zwykle nie ma sensu). Robimy to bez kosztów po Twojej stronie i w rozsądnym czasie – zwykle nowa sztuka jedzie do Ciebie w takim samym trybie jak zamówienie.
2. Obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy – gdy wymiana jest niemożliwa albo zbyt kosztowna, gdy nie usuniemy niezgodności, gdy problem powtórzy się po wymianie, albo gdy niezgodność jest na tyle istotna, że nie chcesz czekać na wymianę. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności.

Zwrot pieniędzy nie przysługuje, jeśli niezgodność jest nieistotna – wtedy proponujemy wymianę lub obniżenie ceny.

Czego nie obejmuje reklamacja

Normalnego zużycia, uszkodzeń mechanicznych spowodowanych po odbiorze (przecięcie, przegryzienie, kontakt z ogniem lub ostrymi przedmiotami), zabrudzeń ani skutków użycia niezgodnego z ostrzeżeniami na opakowaniu.

Gdy się nie zgadzamy

Jeśli nasza odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu: wniosek do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, stały sąd polubowny przy Inspekcji Handlowej, bezpłatna pomoc powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Wykaz uprawnionych podmiotów prowadzi Prezes UOKiK (uokik.gov.pl), a listę podmiotów ADR w całej UE publikuje Komisja Europejska. Możesz też skierować sprawę do sądu powszechnego.

Kontakt

Squishowo (Brute E-Commerce), e-mail: kontakt@squishowo.pl. Odpisujemy zwykle w 1 dzień roboczy.