Warunki świadczenia usług

Regulamin obowiązuje od 9 września 2026 r.

§ 1. Kto prowadzi sklep

Sklep internetowy Squishowo, dostępny pod adresem squishowo.pl (dalej: „Sklep”), prowadzi:

Brute E-Commerce [UZUPEŁNIĆ: imię i nazwisko przedsiębiorcy zgodnie z wpisem w CEIDG]
jednoosobowa działalność gospodarcza wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej
NIP: 5214107324, REGON: [UZUPEŁNIĆ]
adres: [UZUPEŁNIĆ: adres siedziby, Warszawa]
e-mail: kontakt@squishowo.pl

(dalej: „Sprzedawca”). Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się wyłącznie mailowo. Sprzedawca odpowiada zwykle w ciągu 1 dnia roboczego.

§ 2. Definicje

• Klient – osoba składająca zamówienie w Sklepie.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się do niej odpowiednio, zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
• Towar – zestaw gniotków (zabawek sensorycznych do ściskania) oferowany w Sklepie.
• Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§ 3. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i wykonywania Umów, odstąpienia od Umowy oraz składania reklamacji.
2. Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawa realizowana jest wyłącznie na adresy w Polsce.
3. Do korzystania ze Sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
5. Informacje o Towarach podane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

§ 4. Składanie zamówienia i zawarcie Umowy

1. Zamówienie składa się bez zakładania konta. W Sklepie dostępne są wyłącznie zestawy: Zestaw 1 (8 sztuk), Zestaw 2 (8 sztuk) oraz oba zestawy razem (16 sztuk). Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży pojedynczych gniotków.
2. Aby złożyć zamówienie, Klient: wybiera zestaw, dodaje go do koszyka, przechodzi do kasy, podaje dane do dostawy i adres e-mail, wybiera sposób płatności, potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i klika przycisk oznaczony słowami „Zamawiam i płacę” lub równoważnymi, informującymi o obowiązku zapłaty.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania tego potwierdzenia przez Klienta.
4. Sprzedawca utrwala treść Umowy w postaci potwierdzenia e-mail oraz niniejszego Regulaminu.
5. Do każdego zestawu Sprzedawca dołącza nieodpłatnie jednego gniotka-niespodziankę (dwa przy zamówieniu obu zestawów). Gratis nie jest odrębnym Towarem, nie podlega osobnej sprzedaży i nie stanowi osobnej pozycji zamówienia. W razie odstąpienia od Umowy gratis podlega zwrotowi razem z Towarem.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny w Sklepie podane są w złotych polskich (zł) i są cenami końcowymi. Cena widoczna przy Towarze w chwili złożenia zamówienia jest wiążąca.
2. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług. Ceny nie zawierają podatku VAT i nie jest on wyodrębniany. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę bez VAT.
3. Dostawa na terytorium Polski jest bezpłatna. Do ceny Towaru nie są doliczane żadne dodatkowe opłaty, w tym cło ani podatki importowe, które pokrywa Sprzedawca.
4. Dostępne sposoby płatności: BLIK, szybki przelew online (Przelewy24), karta płatnicza. Płatności obsługuje [UZUPEŁNIĆ: nazwa operatora płatności, np. PayPro S.A. (Przelewy24)]. Sprzedawca nie przyjmuje płatności przy odbiorze.
5. Zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu płatności. Zamówienie nieopłacone w ciągu 3 dni od złożenia zostaje anulowane.
6. Jeżeli Sprzedawca ogłasza obniżkę ceny, obok informacji o obniżce podaje najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług.

§ 6. Dostawa

1. Sprzedawca przekazuje zamówienie do wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
2. Towar wysyłany jest bezpośrednio z magazynu producenta spoza Unii Europejskiej. Czas dostawy wynosi zwykle 8–12 dni od nadania i nie przekracza 30 dni od zawarcia Umowy. Sprzedawca informuje Klienta mailowo o nadaniu przesyłki i przekazuje numer do jej śledzenia.
3. Przesyłka doręczana jest na wskazany adres przez firmę kurierską lub do punktu odbioru / automatu paczkowego, zgodnie z opcjami dostępnymi w kasie.
4. Wszelkie opłaty celne i podatkowe związane z importem pokrywa Sprzedawca. Klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów przy odbiorze.
5. Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, Klient może odmówić jej przyjęcia lub spisać z doręczycielem protokół szkody. Nie jest to warunek złożenia reklamacji, ale ułatwia jej rozpatrzenie.
6. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru przez przewoźnika.

§ 7. Odstąpienie od Umowy (14 dni)

1. Konsument może odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymał Towar (a jeżeli zamówienie dostarczono w częściach – od otrzymania ostatniej części).
2. Aby odstąpić od Umowy, Konsument składa Sprzedawcy oświadczenie, np. mailem na adres kontakt@squishowo.pl. Można skorzystać z formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza mailem otrzymanie oświadczenia.
3. Konsument odsyła Towar (wraz z gratisem) na adres: [UZUPEŁNIĆ: adres do zwrotów w Polsce] niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy. Towaru nie należy odsyłać na adres producenta ani za granicę.
4. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru ponosi Konsument. Sprzedawca nie odbiera przesyłek za pobraniem.
5. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
6. Zwrot płatności następuje tą samą metodą, jakiej użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną. Konsument nie ponosi żadnych opłat związanych ze zwrotem płatności.
7. Sprzedawca zwraca koszt dostawy do Konsumenta do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. Ponieważ dostawa w Sklepie jest bezpłatna, kwota ta wynosi 0 zł.
8. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W praktyce: otwarcie pudełka, obejrzenie gniotków i kilkukrotne ściśnięcie ich w czystych dłoniach nie obniża wartości. Zabrudzenie, rozerwanie, przebicie, ślady zębów, wyciek wypełnienia lub długotrwałe używanie mogą uzasadniać pomniejszenie zwracanej kwoty o utratę wartości.
9. Prawo odstąpienia przysługuje w takim samym zakresie w odniesieniu do Towarów kupionych w promocji lub po obniżonej cenie.
10. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. Żaden z tych przypadków nie dotyczy Towarów oferowanych w Sklepie.

§ 8. Reklamacje – niezgodność Towaru z Umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z Umową. Wobec Konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamację składa się mailem na adres kontakt@squishowo.pl. Warto podać numer zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz dołączyć zdjęcia. Ułatwia to i przyspiesza rozpatrzenie sprawy.
3. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację.
4. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może wymienić Towar, gdy Konsument żąda naprawy, lub naprawić, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty odesłania Towaru, ponosi Sprzedawca.
5. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, gdy: Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany; nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową; brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie; z oświadczenia lub okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
6. Sprzedawca zwraca kwoty należne wskutek obniżenia ceny lub odstąpienia niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta.
7. Szczegółowy opis procedury znajduje się na stronie „Reklamacje”.

§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności: zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego; zwrócić się do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej; uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów.
2. Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Wykaz podmiotów ADR z całej Unii Europejskiej publikuje Komisja Europejska.
3. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 10. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych, w tym informacje o odbiorcach danych, okresach przechowywania i prawach osób, opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów prawa lub sposobów płatności i dostawy. Do Umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia Umowy.
4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Brute E-Commerce [UZUPEŁNIĆ: imię i nazwisko przedsiębiorcy], [UZUPEŁNIĆ: adres siedziby], e-mail: kontakt@squishowo.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) / umowy dostawy następujących towarów(*) / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących towarów(*) / o świadczenie następującej usługi(*):

........................................................................................................

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ...............................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...............................................

Adres konsumenta(-ów): ...............................................

Numer zamówienia: ...............................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...............................................

Data: ...............................................

(*) Niepotrzebne skreślić.